ул. Маршала Тухачевского,
д. 32, корп. 2,  г. Москва,
ст. м. Октябрьское поле.
Ежедневно с 9.00 до 19.00

+7 (499) 946-83-70

Книга жалоб

Книга жалоб

Здесь мы отвечаем на жалобы наших дорогих пациентов.

Елена
Январь 2015г.

Перед новым годом хотела записаться к определенному стоматологу на новогодние каникулы. Позвонила по телефону, который был у меня с 2012 года. Три дня подряд на ресепшен мне говорили следующее: "Мне сейчас некогда с вами разговаривать, у меня люди!". На четвертый день меня записали (терпение мое объясняется только тем что я хотела попасть к определенному доктору). Ресепшионистка разговаривала грубо, не употребляю даже таких элементарных слов как "спасибо-пожалуйста". В таком тоне даже в регистратуре муниципальных поликлиник не разговаривают. О том что я последний раз обращалась в 2012 году, когда ваша клиника носила другое имя, ресепшионистка знала, но меня не предупредила (почему?). Я узнала, что клиника теперь носит другое имя, когда зашла в интернет, чтобы уточнить схему проезда. Перезвонила в клинику, где мне опять же в крайне невежливой форме сообщили о том, что ресепшионистке было некогда оповещать меня о смене названия. Также мне было сообщено, что врач, к которому я записана больше не занимается теми проблемами, с которыми я обращаюсь, но я могу приехать и все выяснить на месте (почему мне не сказали об этом сразу, когда я записывалась - я обозначила проблему ресепшионистке, почему мне не позвонили позже и я узнала об этом только позвонив сама - меня поставили в ситуацию, когда перед новым годом записаться еще куда-либо было крайне непросто). Я попросила дать мне возможность поговорить с врачом по телефону, чтобы понять следует ли мне приезжать или лучше обратится к другому специалисту - в этом мне было отказано. Итог: потраченное время на запись - меня записали только на четвертый день, бесконечная грубость ресепшионистки Беленикиной ( она так представилась), введение в заблуждение о названии клиники и ценах, впустую потраченное время на приезд к врачу, так как на месте выяснилось, что врач зуб восстанавливать не очень хочет, так как занимается протезированием, но раз уж я приехала так и быть этим займется - учитывая, что я несколько раз просила ресепшионистку уточнить примут ли меня именно на восстановление зуба, мне пришлось отказаться от обслуживания по принципу "одолжение вам за ваши же деньги". Если я могу себе объяснить так или иначе недоразумение с врачом, хамство вашей ресепшионистки и введение в заблуждение по всем вопросам, которые ей были заданы я объяснить не могу. Мне до сих пор не были принесены извинения, несмотря на то что я разговаривала по телефону с директором клиники, который обещал во всем разобраться. Также хотелось бы напомнить, что 8 января в день моего визита в клинике отсутствовала "Книга жалоб и предложений". В том случае, если данный отзыв не будет размещен у вас на сайте не позднее чем через 10 дней, оставляю за собой право разместить эту жалобу на всех доступных мне ресурсах, а также уточненную версию жалобы направить в соотвествующие инстанции.

Ответ Клиники:

Уважаемая Елена!

Благодарим вас за обращение в нашу клинику!

В настоящее время администратор-кассир Беленикина И. находится в очередном отпуске, в связи с чем, проверить изложенные Вами обстоятельства не представляется возможным.
По возвращению из отпуска данного работника, мы выясним все обстоятельства и сообщим Вам дополнительно.

С уважением,

Генеральный директор
ООО "Райс-Дент"                                                                                         Савчук С.П.
Яндекс.Метрика